Kargo ve Teslimat Politikamız

Karınca Beyaz Eşya olarak, müşterilerimize sorunsuz ve hızlı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Bu çerçevede, kargo ve teslimat süreçlerimize dair aşağıdaki kurallar uygulanmaktadır:

1. Siparişlerinizin güncel durumunu "Hesabım" sekmesi altında yer alan "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz.

2. Sipariş verme aşamasında adres bilgilerinizin doğruluğunu kontrol etmeniz, teslimat sürecinin sorunsuz ilerlemesi için önemlidir.

3. Verilen siparişler, işlem tamamlandıktan sonraki 24 saat içinde kargoya teslim edilir.

4. İstanbul içi siparişlerinizde kargo ücretsizdir, ücret firmamız tarafından karşılanmaktadır.

5. Teslimat adresinde bulunamamanız halinde, kargo şirketi tarafından bir bildirim notu bırakılacak ve paketinizi ilgili kargo şubesinden teslim alabilirsiniz.

6. Kargo şubesinden paketinizi 3 gün içinde teslim almamanız durumunda, siparişiniz firmamıza iade edilecektir.

7. İade edilen siparişlerin yeniden gönderimi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

8. Siparişinizi teslim alırken, kargo görevlisi huzurunda paketin içeriğini kontrol etmeniz önerilir.

9. Kargo paketinde veya ürünlerde herhangi bir hasar, paket adedinin yanlışlığı gibi bir durum söz konusu ise, bu durumu derhal kargo görevlisine bildirin.

10. Hasar tespiti için, kargo teslim fişinin imzalanmasından sonra "Durum Tespit Tutanağı" tutturun ve/veya kargoyu teslim almayı reddedin.

11. Teslimatı reddetme kararı alındığında, ürünler kargo görevlisi aracılığıyla firmamıza geri gönderilmelidir.

12. Kargo teslimatları, hafta içi iş günlerinde yapılmaktadır ve Pazar günleri teslimat gerçekleştirilmemektedir.

Bu kurallar, müşterilerimizin teslimat sürecinde karşılaşabilecekleri sorunları minimuma indirmek ve alışveriş deneyimlerini iyileştirmek amacıyla belirlenmiştir. Her türlü soru ve önerileriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.